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什么是用户体验
2016-06-30 | webdesign

 

 

什么是用户体验?

用户体验(User Experience,简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展,使技术创新形态正在发生转变,以用户为中心、以人为本越来越得到重视,用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。”

阅读更多用户体验定义

 

用户体验(UE),简单来说是一种纯主观倾向的在产品本身灌注给使用者的一种感受。打造良好的用户体验是一个长久性的工作,很多人误以为要做产品推出之初要建立一个好的用户体验,而后期则闭着眼睛纯依赖于用户行为习惯,认为用户已经习惯了我们产品的使用模式,就不必再革新调优。这是一个误区,也是一个很大的失误。

那么作为产品的创造者/群体,如何营造出好的用户体验呢?这会根据不同的产品,映射出不同工作职位,例如:设计师,策划,可用性咨询师...现如今也出现了用户体验为主导的职位,如:用户体验设计师。

为了说明它的重要性,这里举一个例子,交互设计精髓里曾提到,人们在进入影院看电影的时候,并不知道放映机的具体工作原理,但是最终的感受是流畅的影像。我们没有必要告诉每一个使用者,我们的产品是如何工作的,最终的呈现结果才是用户的真实感受。

 

另外,用户体验是用户在接触产品、系统、服务后,所产生的反应与变化,包含用户的认知、情绪、偏好、知觉、生理与心理、行为,涵盖产品、系统、服务使用的前、中、后期。 (ISO 9241-210)

在我们的实际工作中,面对不清楚用户体验概念的客户,通常我会跟他们讲功能与体验的关联与区别。功能是确定、可测量、有通用标准的,而体验是不确定、难以直接测量、因人而异的。一般认识上,产品的功能越强,体验越好。实际情况往往不是这样,有时牺牲一些功能,可以取得更好的体验,例如宝马设计师故意不完全屏蔽发动机噪音,可以增加驾驶乐趣。而一味追求功能、效率,体验却不见得好(例如戴尔、富士康)。

在我们看来,用户体验的本质是发现并取悦人的感性。在一直强调理性的商业世界里面,它就显得难以理解、难以沟通、难以实现、难以控制。但在用户的世界里,这从来都不是问题:我就是喜欢某产品,不需要理由。林语堂说过:“男人懂得人生哲学,女人却懂得人生。如果男人不听女人的指导,他搞出的人生哲学必定是对人生的歪曲。” 其实自古以来用户就会享受优质体验了,只是公司最近才开始讨论用户体验的概念。如果公司不懂得怎样聆听用户的需求--尤其是感性需求,用户体验也许只是又一阵管理风潮吧。

用户体验:把自己当作目标受众,在网站看哪里的感觉不好就是用户体验有问题。要有一个详细的背景调查,分析目标受众的属性,分析他们的需求和行为特征,这样才能有的放矢,总结了用户体验的一些要素,比较全面,大家可以参考下:

网站用户体验的分类

1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。

2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。

4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

 

 

了解更多用户体验知识可以浏览以下几个国内著名UED

 

淘宝用户体验开发团队博客(TaobaoUED)

百度搜索用户体验中心

腾讯CDC

新浪UCD

携程UED-携程旅行前端开发团队

网易用户体验设计中心

 


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